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小小螢火蟲的奇幻隨想
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Unzip 有怎麼困難嗎?

就拿Winzip 來說吧, Winzip 是普遍公司會用的一個壓縮軟體, 爾偶需要email 比較大或是許多檔案時, 我就會把東西zip起來再送出去, 話說我的Team有兩個很重要而且常跟我接觸的角色, BA 和 Support. 先來談談Support 好了, 我的Support 是屬於Level 3, 並不是一般第一線的接線生, 他的工作職責能夠幫助使用者解決無法使用系統的困難, 還有Support 的另一個最重要的工作是負責管理Production Server ( 正式的系統機器 ), 一切Production Server 的大小事, 譬如機器要更新, 或是我們有新的程式要放到production server 上 ( Deploy new release ) ,都是Support 要負責, 話說上個月我們有新的系統更新程式 ( new release ) , 其中有一部分是需要把production server 上某個檔案夾 ( folder ), 包括裡面的副檔案夾 ( sub folder ) 和其他的files 一併 更新, 為了方便起見, 我把新的folder zip( 壓縮) 起來, 並且在instruction 裡面寫的很仔細, 我要他Unzip 整個zip file, 然後把舊的folder 換成新的unzip 過後的 folder 就行了. 我認為這是非常簡單的任務, 既使不是IT人員, 任何一般上班族都知道怎麼做, 然而我真的高估了我的Support, 當我email寄出沒多久, Support 馬上打電話來問, 口氣不好的說 : Support : 我unzip 了你的file, 可是怎麼沒有看到你說的folder 名字, 反而看到一堆檔案, 到底哪一個file 是你要我更新的. 螢火蟲 : 請問你是真的unzip 了整個file, 還是只有double click 那個zip file , 然後看到一堆files 呈現在WinZip裡面 Support : Unzip 不就是double click 嗎? 聽到這裡我當場暈倒, 我要他Unzip 整個 zip file, 這樣Winzip 就會自動產生一個folder, 可是這位小姐竟然不知道, double click zip file 只是用 Winzip 看到整個zip file 裡所有的檔案資訊, 沒有真正”Extract”的動作, 那些files 還是包在zip裡面. 此時Support 又理直氣壯的問我 : 怎麼 你的zip file 裡面的file structure 跟舊的folder 不同, 舊的folder 有好幾個sub folder, 但是你的zip file 裡面只有一堆files? 螢火蟲 : 我們用的Winzip 版本, 是把整個zip file 展開, 讓你看到每一個folder 下面 的files, 其實這是方便有些人只需要 zip file 裡面的其中一個file, 這樣就可以只extract一個檔案, 至於file structure, 在每個file 後面有一欄” Path” ,那裡會顯示原始的file structure. 搞個半天我變成了Winzip 的客服人員, 教我的Support 怎麼使用Winzip. 今天又發生相同的事情在我的BA身上, 由於有某個客戶需求不太確定, 所以我寫了一個很簡單的程式, 可以在Browser ( 網路瀏覽器 ) 上面開啟, 這樣比較方便BA跟客戶解釋將來的系統模樣, 相同的, 我把寫好的程式zip在一個file 裡面, email 給我的BA, 有了前車之鑑, 我還特別把如何Unzip 一個file 去一個folder 的方法圖文並茂寫下來, 結果我的天才BA跟我來來回回email了好多次, 怎麼樣他就是無法看到真正的畫面, 有好幾封信我都問他是不是” Unzip to a folder “ 或是 “Extract to a folder”, 他都回答是, 期間我都懷疑是不是我寫的程式在他的機器上沒法跑, 最後沒辦法, 我要他把extract 的folder做一個Screen shot ( 把整個電腦桌面的圖像變成一個圖檔)寄來給我看看, 結果這位小姐, 又是犯相同錯誤, 直接在zip file 上面double click , 然後試圖開啟我要他開的html file, 當下我真的好想哭, 我不是已經在email裡面問過很多次, 是不是把整個zip file extract 去一個folder 了嗎, 難道是我的英文他看不懂? 我只是要求她們Unzip 一個file, 有這麼困難嗎? 說真的, 我的工作其實不算辛苦, 但是我覺得最累的是跟一群天兵工作, 一整天寶貴的工作時間, 就這樣在來來回回的email當中流逝了…
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